ในทุกๆ วันนี้ที่ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาวิธีที่จะมาพัฒนาศักยภาพของตนเองในด้านของการดูแลลูกค้าไม่พอยังต้องประหยัดงบอีกต่างหาก แต่ในช่วงไม่นานมานี้ได้มีการนำแชทบอทมาเพื่อช่วยในการจัดการและดูแลลูกค้า เทคโนโลยีนี้กลายมาเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว และมันมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างที่เราเองก็ทราบกันดี
ChatGPT เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าที่คล้ายกับที่มนุษย์สามารถทำได้ ตัวมันเองมีความสามารถในการทำความเข้าใจและสามารถตอบกลับได้ตามหัวข้อที่ถูกถามเข้ามาได้ ทำให้มันกลายเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจต่างๆ นิยมนำมาใช้ในการพัฒนาศักยภาพของตนเองในด้านของการดูแลลูกค้า
จุดเด่นหนึ่งของ ChatGPT คือการที่มันนั้นสามารถดูแลลูกค้าจำนวนมากได้ในเวลาเดียวกัน ต่างจากมนุษย์ที่คนๆ นึงไม่สามารถรับมือกับลูกค้าจำนวนมากๆ ได้ในเวลาเดียวกัน ตัวแชทบอทเองนั้นสามารถที่จะรับมือกับหลายบทสนทนาได้พร้อมๆ กัน ลดเวลารอสำหรับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจนั้นๆ ได้เป็นอย่างดี
ChatGPT ยังสามารถให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าได้ตามความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ loyalty และความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าต่อธุรกิจนั้นๆ
นอกจากนี้ ChatGPT ยังพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าทั่วโลก เนื่องจากช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่ต้องการเสมอไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลาใดก็ตาม
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า แม้ว่า ChatGPT จะสามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าจำนวนมากได้ แต่อย่างไรก็ตามมนุษย์เองก็ยังถือว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นอยู่ในด้านของการจัดการกับอารณ์ โดยเฉพาะเวลาที่สถาณการณ์มันเริ่มที่จะตึงเครียดขึ้นนั่นเอง
ยิ่ง ChatGPT และ แชทบอท AI ต่างๆ ถูกพัฒนามาขึ้นเท่าไหร่ มันก็ยิ่งจะทำให้ศักยภาพในการดูแลลูกค้าเปลี่ยนไปมากขึ้นตามกัน ด้วยความสามารถในการที่มันจัดการกับลูกค้าจำนวนมากๆ ให้การสนับสนุนตามที่ลูกค้าต้องการ หรือแม้กระทั่งตอบลูกค้าได้ทันท่วงที ความสามารถเหล่านี้ช่วยพัฒนาให้การดูแลลูกค้าของธุรกิจต่างเป็นไปในทิศทางที่ดีมากยิ่งขึ้น ยิ่งพวกมันถูกพัฒนาเท่าไหร่ เราก็ยิ่งจะได้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่ถูกขับเคลื่อนด้วย AI จะไปในทิศทางไหน
